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天猫假货事件后续:且看工商局如何给消费者支招(分享)

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这是2015-05-26的报道

日前,消费者刘先生在天猫购买家具遇假,天猫平台与商家均不承认售假。无奈之下,刘先生只能向媒体求助解疑。因其案例在网购纠纷中比较典型,且案例中涉及的都是消费者搞不清,抑或是商家打擦边球、钻空子的问题。因此,赛迪网记者分别咨询了北京工商局和浙江杭州工商局。天猫假货事件回顾:消费者投诉天猫假货 商家小二两头封堵

刘先生的网购经历中,存在这样几个关键问题:

第一、工商局对假货的认定标准是什么?

第二,购买的家具无产品说明书、无品牌标识、无质保文件,这是否属于“三无产品”?

第三,该天猫旗舰店商家的营业执照经营范围为“铁、木家居工艺品代购、代销”,那么桌子是否属于该经营范围?另外,天猫商家声称桌子为自己生产制造,是否有超范围经营的嫌疑?

由于消费者刘先生在北京网购,我们首先咨询北京市工商局投诉中心。

北京市工商局表示,由于工商局是属地管辖制,北京市的只能监管北京市的企业跟商家,像天猫、淘宝的注册地在浙江杭州,需要消费者向浙江杭州工商部门投诉。

对于消费者提出的问题,北京市工商局还是给予了指导。

到底什么是假货?北京市工商局回答:“国家工商总局认定假货没有执行标准。如果您要认为是假货,您能举证就可以,我们就可以去查处。”

如果购买的产品没有厂名、厂址、厂标,可以判断为“三无产品”。根据《消法》第55条,经营者提供的商品存在欺诈行为的可以要求退一赔三,不足500元按500元来赔偿。如果没有说明书扫描件,只能证明产品可能不是原产地出厂。

关于商家执照上标注的“铁、木家居工艺品代购、代销”是否存在超范围经营,北京市工商局是这样分析的:营业执照的经营范围,如果有括号的,括号里面标注了(桌子、椅子……)这个是可以的。如果只写工艺品,由于工艺品很广泛,暂时也不能判断能不能经营。建议消费者可以尝试举报超范围经营。

另外,“铁、木家居工艺品代购、代销”的商家是否具有生产资质?北京市工商局表示,它是否违法需要具体的工商所去查处,暂时不能明确认定。

经过北京工商局的指导和推荐,我们再次拨通了杭州市工商总局余杭区分所的电话:

杭州市工商总局余杭区分所认为,消费者刘先生收到的桌子与宣传图片描述不符只能算“虚假宣传”,不能称为“假货”。

“铁、木家居工艺品代购、代销”是否包括桌子,杭州市工商总局余杭区分所表示,“如果经营范围有家居,这个桌子如果是属于家居,它是可以销售的。如果要查的话,消费者投诉之后,需要通过内部系统跟平台方取得商家信息,后期查它的营业执照,才能看它是否在经营范围内销售这个产品。”

另外,该商家是否可以生产桌子,杭州市工商总局余杭区分所的回答与北京市工商局基本一致,他说,“如果需要进一步核实的话,需要向商家当地的工商局申述调查才能确认,如果是口头上的话,没办法给出明确的答复。”

至于工商总局对假货判断标准有哪些?他们也表示投诉给工商部门或者去有鉴定资质的部门做鉴定后举证,都是可以的。投诉后,工作人员会帮助做调解,如果调解不通可以走司法程序。

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