这是2015-05-26的报道
日前，消费者刘先生在天猫购买家具遇假，天猫平台与商家均不承认售假。无奈之下，刘先生只能向媒体求助解疑。因其案例在网购纠纷中比较典型，且案例中涉及的都是消费者搞不清，抑或是商家打擦边球、钻空子的问题。因此，赛迪网记者分别咨询了北京工商局和浙江杭州工商局。天猫假货事件回顾：消费者投诉天猫假货 商家小二两头封堵
刘先生的网购经历中，存在这样几个关键问题：
第一、工商局对假货的认定标准是什么？
第二，购买的家具无产品说明书、无品牌标识、无质保文件，这是否属于“三无产品”？
第三，该天猫旗舰店商家的营业执照经营范围为“铁、木家居工艺品代购、代销”，那么桌子是否属于该经营范围？另外，天猫商家声称桌子为自己生产制造，是否有超范围经营的嫌疑？
由于消费者刘先生在北京网购，我们首先咨询北京市工商局投诉中心。
北京市工商局表示，由于工商局是属地管辖制，北京市的只能监管北京市的企业跟商家，像天猫、淘宝的注册地在浙江杭州，需要消费者向浙江杭州工商部门投诉。
对于消费者提出的问题，北京市工商局还是给予了指导。
到底什么是假货？北京市工商局回答：“国家工商总局认定假货没有执行标准。如果您要认为是假货，您能举证就可以，我们就可以去查处。”
如果购买的产品没有厂名、厂址、厂标，可以判断为“三无产品”。根据《消法》第55条，经营者提供的商品存在欺诈行为的可以要求退一赔三，不足500元按500元来赔偿。如果没有说明书扫描件，只能证明产品可能不是原产地出厂。
关于商家执照上标注的“铁、木家居工艺品代购、代销”是否存在超范围经营，北京市工商局是这样分析的：营业执照的经营范围，如果有括号的，括号里面标注了（桌子、椅子……）这个是可以的。如果只写工艺品，由于工艺品很广泛，暂时也不能判断能不能经营。建议消费者可以尝试举报超范围经营。
另外，“铁、木家居工艺品代购、代销”的商家是否具有生产资质？北京市工商局表示，它是否违法需要具体的工商所去查处，暂时不能明确认定。
经过北京工商局的指导和推荐，我们再次拨通了杭州市工商总局余杭区分所的电话：
杭州市工商总局余杭区分所认为，消费者刘先生收到的桌子与宣传图片描述不符只能算“虚假宣传”，不能称为“假货”。
“铁、木家居工艺品代购、代销”是否包括桌子，杭州市工商总局余杭区分所表示，“如果经营范围有家居，这个桌子如果是属于家居，它是可以销售的。如果要查的话，消费者投诉之后，需要通过内部系统跟平台方取得商家信息，后期查它的营业执照，才能看它是否在经营范围内销售这个产品。”
另外，该商家是否可以生产桌子，杭州市工商总局余杭区分所的回答与北京市工商局基本一致，他说，“如果需要进一步核实的话，需要向商家当地的工商局申述调查才能确认，如果是口头上的话，没办法给出明确的答复。”
至于工商总局对假货判断标准有哪些？他们也表示投诉给工商部门或者去有鉴定资质的部门做鉴定后举证，都是可以的。投诉后，工作人员会帮助做调解，如果调解不通可以走司法程序。
