阿里系的产品，越来越不想用了。
双十一买了几件小商品，到货以后发现有两件和宣传页面不符。
卖家宣传：
收到货：
投诉到平台以后，联系我说赔付几块钱，然后我问怎么处理，他说会记录核实。
结果过了一周去看商品宣传页面依然还是没有整改，投诉到12315要求下架或者整改改商品的宣传图片以后再上架，等了半个月，又是淘宝平台联系的我。
一来电话就是问：
收到你12315的投诉，商家的款退给你了吗？
我说：退了，
平台客服说：
那还有其他问题吗？
我说：我的述求不是退款，退款我走的是7天无理由，投诉诉求写的清楚。
平台说：那你是对处理结果不满意是吗？
我说：是的。
然后淘宝平台就没有然后了，一个字没提商品是否存在虚假宣传，又没说是否去核实了，全程就在问我购买商品的退款收到了没，是否满意。
然后我去看的的投诉单子，尽然写着我认可平台本次沟通，协调和解成功。
我是万万没想到，淘宝可以在12315这个平台上面随意操作。
本来也没多少钱，我都已经退款重新买了其他商品了，但是突然有点点进去这个页面，发现商家还是依然用原来那个宣传图在继续卖，而且我去练习淘宝客服，客服非常非常官方，一直说我们会记录，我说记录可以，后续的处理结果，麻烦告知我一下，但是对方说我们的处理结果是不会告知用户的。我问如果虚假宣传属实，那要怎么处理，平台客服说，我们会记录商家的行为，加强我们的管控，反正所有的话术都是培训话术。
我还天真以为可能是，个别客服行为。于是又去淘宝平台，投诉了第二个虚假宣传的商品。
平台给的回复也是一样的，首先来电话说陪我三分之一的货款。
我说如果核实卖家的确存在虚假宣传，让他下架或者整改。
如果不存在，那你这个赔偿我也不要。
客服也是和之前一样，说的会记录，然后怎么怎么...，也是那一套话术。
于是我又在12315去投诉，也是过了一周多，收到淘宝平台的电话，来电话这次首先给我说，那个可能是商家发错货了，他们会让商家加强管理。然后给我的方案是赔付30元。问我是否同意，我说如果是不是发错货，去看下其他买家评价的相片就知道了，如果都是我这个一样，那就不存在发错货，而且我在和商家沟通的过程中，商家也没说发错货了。然后扯了半天，最后我不同意他们的处理方案。
我去看12315投诉单，也是关闭状态，也没有下文了。
所以亲身经历，给大家建议，遇到那种虚假宣传的，退款投诉拿一点赔偿就好了。商家和平台都是穿一条裤子的。12315投诉并没有想象的那么有用，不要报太大希望。也有可能是我的金额太小了，得不到重视。
之前在京东自营店也买到过一款和宣传页面不符合的充电宝，宣传的20000mAh，结果到手是10000mAh，和客服沟通最后是退款不退货，还赔付了一件商品的价格，根本就没有走到12315投诉那一步。
平时在使用阿里系的产品，售后问题是最大的一个问题。比如阿里云和腾讯云，服务天差之别。
个人觉得是阿里系的产品，总觉得自己行业老大，有点对售后不屑一顾的感觉，处理售后问题，都是非常拖拉和敷衍用户。
