不知道什么时候，阿里云的工单系统改版了，突然有一天提交工单，发现变样了，一瞬间还有点惊喜。
但是当我用了一段时间以后，才发现我错了，阿里云还是那个阿里云，改版只是为了他的极速工单包，然后并不是为了用户体验，并不是为了更好的解决客户的问题。
来看看阿里云怎么介绍他的“极速工单包”：
阿里云为您提供7×24小时的免费工单服务，解决您使用产品的售后问题，响应时间按问题优先级分别为：一般工单<120分钟，重要工单<90分钟。如果免费工单不能满足您的服务时效性诉求，您可以通过极速工单进行工单加急（收费），极速工单支持响应时间<10分钟。选购该服务后，可以在提交工单时选择是否使用极速工单。
至于价格：
3次123.9元
10次413元
20次826元
基本上41元左右一个工单，至于值不值这个钱，看个人。
看下阿里云增值和收费标准对比：
下面阿汤博客来说说，使用阿里云改版工单以后的体验感受（只说免费版，收费版的极速工单没有体验过）。
1、提交工单的初始内容比原来少填了很多，这个体验很好，但是仅限于改版以后的第一次使用。
为什么这么说，因为你第一次提交的并不是真正的工单，只是相当于你在阿里云的帮助文档中查询你的问题描述。
然后阿里云机器人就根据你的描述，给你推一推没用的帮助文档，问你有没有帮助？最后你要点"无帮助"，才算正式提交成功。
问题是我在一开始提交工单就是选的“创建工单”，而不是“智能在线”，我已经很明确了不需要智能机器人。
这就相当于我去面馆吃面，我给老板说来一份牛肉面，老板问你饿了吗？你要回答我饿了，不然老板不给你下面。
2、工单的响应周期明显比没改版之前慢了不少，毕竟人家也说了，想要快，给钱啊，不然就慢慢等吧。只要一般工单响应使用没超过120分钟，重要工单没超过90分钟，他都有理，随叫你没给钱呢？
反正给我的感觉就是，我是行业大佬，什么我说了算，哪怕是不是客户的原因导致的各种故障，只要不给钱你就慢慢等着吧。
你要搞工单增值服务，也要看工单性质吧，明明就非人为原因，还要我出钱让你让你快速处理。果然采购之前客户是上帝，买完以后有问题了客户就是孙子。
而且现在工单界面类似聊天窗口，总会给我一个错觉，在和对面聊天，不是很工单的感觉，聊天就聊天，你倒是回复快点啊。好比中午11点40，我给同事发了一个微信消息，“等下中午准备吃啥一起去呗”，然后下午一点，收到一条消息，“吃牛肉面，我已经吃过了，你自己去吧。”我：“xxxx”。
3、处理工单的售后工程师明显技术能力下降了不止一个档次，人家也说了，要高级工程师，给钱呗，不然就找几个刚来的陪你聊聊天呗。
很多时候我估计处理工单的售后工程师都不清楚自己产品的功能，回复也是各种官腔，各种模板粘贴敷衍了事。
下面来一起来看看，这免费的工单是有多专业：
这个是以前的工单，主要发现他们的API接口返回数据的时候，少了一个参数，于是想反馈一下，这个工单没什么，只是一个铺垫，来看看工单。
灵魂拷完：您的业务需要精确到毫秒来排查慢sql 吗？
然后喊我去他们的聆听平台反馈，我也去反馈了。
工单一：
3月份我再次去测了一下API接口，依然没有这个参数。
然后“天真”的又跑去提了工单问了问：
看到上面这个回复，是不是似曾相识？
我不知道这个工程师，搞清楚问题在哪里么，我提供实例ID能解决什么问题，又不是我的实例问题，总喜欢让客户提供一些没屁用的信息，找不到问题的重点在哪里，一个接口返回数据少了一个字段而已，又不是我提个性需求，明明两个类似的产品一个可以，一个不可以，这很显然是漏了。
现在搞得只有我的实例API接口返回的少了一样。大厂流程再多，再繁琐，这么一个小bug，那么11月份反馈到现在4月份了，依然没有得到解决。
那么要么是，售后工程师没有根本就没有反馈；要么就是反馈了，他们觉得这个不是漏了，就是不返回精确字段。
工单二：
阿里云的RocketMQ，改版以后控制台有个小bug（消息轨迹，页面内容超过窗口以后，不能滑动，导致页面以为的内容无法查看，但是缩小放大浏览器以后就正常了），这个bug刚改版使用我就发现，没想到过去大半年依然没有修复。
又让我提供一堆没什么用的信息，一个前端显示的bug，提供这些信息能有什么用，又不是消费生产消息有问题，还要给msgid。又喊我自己去反馈....
给我的感觉是这个工程师都没搞清楚问题是什么，处于蒙圈的状态。
工单三：
阿里云的DBS出现了很多次无缘无故的故障。
过了一天直接给我来一句：无法增量备份，真的无力吐槽。
1月份反馈的回复，出现问题再找他们处理，会优化，然而...
根据他的描述，我问他改成非集群的地址行不行，他来句应该可以。
搞到现在，是他们在找问题，我在找解决方案，搞得他们买的我的产品。
然后又是一击灵魂拷问：polardb 本身就有备份, 您为什么要用 dbs 再做一次备份呢? 是业务上有什么需求吗?
就差点直接的问：你为什么要买我们的这个产品？为什么？为什么？吃饱撑的吗？好比我去外面吃饭，老板拷问我，你家里没有锅吗？是饿了吗？跑我这里来吃什么饭？我：xxx，我家锅坏了，饭煮不熟行不行？
这里我也@阿里云官微，拷问一下，你确定你这免费版的工单请的不是腾讯、华为云的卧底？
然而我在试了以后，果然正常了，这么简单就能解决的问题，拖了4天，然后我的备份就4天没有正常备份。
最后说一句，不要相信阿里云的产品有多牛逼，多稳定，因为之前就差点因为阿里云RDS自带的备份出现异常，导致没有备份数据可以恢复。
当时线上数据出现问题，准备恢复某一节点的时候，发现自带的备份有问题，没办法恢复，不过还好做了冗余备份，没造成什么损失。
2021年5月7日更新：
作为个人用户使用腾讯云几个月了，中间也因为各种技术问题提交了几个工单（免费的），才感觉到阿里云售后和腾讯云售后差的不是一点半点。为什么今天来更新这个，因为今天又在腾讯云提交了一个工单，关于cos签名问题的，给我感觉太好了，半小时不到就找到的问题原因。当然我也看了相关文档，但是并不知道什么原因，如果是阿里云我都知道他们会怎么回复，把相关文档连接丢给你，然后就说你代码问题，然后就是各种粘贴复制的标准回复。
用了几个月腾讯云的感受：
1、首先就是响应速度，免费工单腾讯云基本几分钟就响应了，中间的交互也不会等待很久。
2、腾讯云售后技术工程师给我的感觉比较专业，对自己的产品很熟悉，没有那种问牛答马的情况。
3、很多问题基本一小时就给你解决了，不像阿里云一个简简单单问题，就是要拖拖拉拉两天还不一定找到问题。
4、阿里云的工单，我很少10分，偶尔会有一个，腾讯云工单基本都是10分。
2021年8月17日更新：
阿里云的工单提醒改版以后一直都是一个坑，改版以后一段时间，都没找到哪里去设置默认的通知人，好不容易在工单页面找到修改通知人的信息，但是是没个工单都要设置一次，非常繁琐。
上个月在提交工单的时候，突然发现多了一个选项，“设置为默认”。
我个人的理解是，把这个通知人设置为 新创建的所有工单的默认的通知人。但是我错了，阿里的文字很难用常理去理解。
设置了几次，提交了几次工单，通知人还是账号信息。期间有几个工单，我还截图问题了下这个是没生效，还是时其他功能。
但是每次处理工单的技术都选择性过滤这个问题，最后只能单独提交一个这个问题的工单咨询一下，好家伙这次真正让我见识到了摸鱼界大佬。
10:25 我：提交工单
11:35 技术：回复我已经收到我的问题。（我猜应该没看我的问题然后直接复制接粘贴或者是自动回复吧）
15:42 技术：回复我让我描述下问题。
15:43 我：回复工单。
17:20 技术：回复我问我是在做什么业务时候出现的问题
17:30 技术：下班。。“哈哈，又是忙碌而愉快的一天。”
第一次回复是他们承诺的响应时间<120分钟。
第一次和第二次回复间隔的4个小时，我就不相信，你有这么忙。
这7个小时，我不知道这个技术看过我提交的截图没，截图中几个黑体打字 写着 “工单提醒”我不知道阿里哪个产品还有工单提醒，哪个产品还叫工单，后面还有一行小字“请确认工单提醒的接收方式”。
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