电脑、服务器启动与关闭类故障排查方法

2021年12月3日14:19:15 发表评论 107 ℃

电脑、服务器启动与关闭类故障:启动是指从自检完毕到进入xx作系统应用界面这一过程中发生的问题;关闭系统是指从点击关闭按扭后到电源断开之间的所有过程。

可能的故障现象

1、启动过程中死机、报错、黑屏、反复重启等;

2、启动过程中报某个文件错误;

3、启动过程中,总是执行一些不应该的xx作(如总是磁盘扫描、启动一个不正常的应用程序等);

4、只能以安全模式或命令行模式启动;

5、登录时失败、报错或死机;

6、关闭xx作系统时死机或报错。

可能涉及的部件

BIOS设置、启动文件、设备驱动程序、xx作系统/应用程序配置文件;电源、磁盘及磁盘驱动器、主板、信号线、CPU、内存、可能的其它板卡。

判断要点/顺序

1、维修前的准备

1)磁盘数据线;

2)万用表;

3)查毒软件。

2、环境检查

1)机器周边及外观检查:

A.市电连接是否牢伤心,不应有过松或插不到位的现象;

B.主机硬盘指示灯是否正确闪亮,不应有不亮或常亮的现象;

C.观察系统是否有异味,元器件的温度是否偏高;

D.观察CPU风扇的转速是否不够,或是否过慢或不稳定;

E.倾听驱动器工作时是否有异响。

2)驱动器连接检查:

A.驱动器的电源连接是否正确、牢伤心。驱动器上的电源连接插座是否有虚接的现象;

B.驱动器上的跳线设置是否与驱动器连接在电缆上的位置相符;

C.驱动器数据电缆是否接错或漏接,规格是否与驱动器的技术规格相符(如:支持DMA66的驱动器,必须使用80芯数据电缆);

D.驱动器数据电缆是否有故障(如露出芯线、有死弯或硬痕等),除可通过观察来判断外,也可通过更换一根数据电缆来检查;

E.驱动器是否通过其它板卡连接到系统上,或通过其它板卡(如硬盘保护卡,双网隔离卡等)来控制。

3)检查其它部件的安装:

A.通过重新插拔部件(包括CPU、内存),检查故障是否消失(重新插拔前,应该先做除尘和清洁金手指工作,包括插槽)。如果总是通过重新插拔来解决,应检查部件安装时,是否过松、后档板尺寸是否不合适、插座太紧,以致插不到位或被挤出;

B.检查CPU风扇与CPU是否接触良好。最好重新安装一次。

4)显示的内容的观察:要注意屏幕报错的内容、死机的位置,以确定故障可能发生的部位。

电脑、服务器启动与关闭类故障排查方法

3、故障判断要点

1)充分地与用户沟通,了解出现不能启动的过程及用户的xx作;

2)BIOS设置检查:

A.是否为刚更换完不同型号的硬件。如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防写开关打开,则建议将其关闭,待完成一次完整启动后,再开启;

B.是否添加了新硬件。这时应先去除添加的硬件,看故障是否消失,若是,检查添加的硬件是否有故障,或系统中的设置是否正确(通过对比新硬件的使用手册检查);

C.检查BIOS中的设置,如:启动顺序、启动磁盘的设备参数等。建议通过清CMOS来恢复;

D.检查是否由于BIOS问题(包括设置及功能)引起xx作系统不能正常启动或关闭,可偿试将Windows目录下的BIOS.vxd(或VPBIOSD.vxd)改名为BIOS.old,然后重启,或关闭,若故障消失,则通过修改BIOS设备或更新BIOS来解决,否则与BIOS无关。注意测试完成以后,一定要将其改回原来的名字(注:除Windows98外,其它xx作系统无此文件);

E.在某些特殊情况下,应考虑升级BIOS来检查。如:对于在第一次开机启动后,某些应用或设备不能工作的情况,除检查设备本身的问题外,就可考虑更新BIOS来解决。

以下检查应在软件最小系统下进行。

3)磁盘逻辑检查:

A.根据启动过程中的错误提示,相应地检查磁盘上的分区是否正确、分区是否激活、是否格式化;

B.直接检查硬盘是否已分区、格式化;

C.加入一个其它无故障的驱动器(如软驱或光驱)来检查能否从其它驱动器中启动(若使用软驱,最好使用希捷的检测软盘启动)。若能,进行第3)、4)步的检查,否则进行第5)步的检查;接着、分区是否激活、有无坏道等;

D.硬盘上的启动分区是否已激活,其上是否有启动时所用的启动文件或命令;

E.检查硬盘驱动器上的启动分区是否可访问,若不能,用相应厂商的磁盘检测程序检查硬盘是否有故障。有故障,更换硬盘;在无故障的情况下,通过初始化硬盘来检测,若故障依然存在,更换硬盘;

F.在用其它驱动器也不能启动时,先将硬盘驱动器去除,看是否可启动,若仍不能,应对软件最小系统中的部件进行逐一检查,包括硬盘驱动器和磁盘传输的公共部件——磁盘接口、电源、内存等。若可启动了,最好对硬盘进行一次初始化xx作,若故障不消失,则再更换硬盘;

G.如果要对硬盘进行初始化xx作,但用户存有有用数据,建议用户找数据修复公司解决。

4)xx作系统配置检查:

A.对于出现文件错误的提示,应按照在第一部分中提到的相应软件调试方法来修复文件;

B.在不能启动的情况,建议进行一次“选择上一次启动”或用scanreg.exe恢复注册表到前期备份的注册表的方法检查故障是否能够消除;

C.检查系统中有无第三方程序在运行,或系统中不当的设置或设备驱动引起启动不正常。在这里特别要注意Autoexec.bat和Config.sys文件,应屏蔽这两个文件,检查启动故障是否消失;

D.检查启动设置、启动组中的项、注册表中的键值等,是否加载了不必要的程序;

E.检查是否存在病毒。要求在一个系统中,只能安装一个防病毒软件;

F.必要时,通过一键恢复、恢复安装等方法,检查启动方面的故障;

G.当启动中显示不正常时(如黑屏、花屏等),应按显示类故障的判断方法进行检查,但首先要注意显示设备的驱动程序是否正常、显示设置是否正确,最好将显示改变到标准的VGA方式检查。

5)硬件部件检查:

A.如果启动的驱动器是通过另外的控制卡连接的,请将驱动器直接连接在缺省的驱动器接口(主板上的);

B.当在软件最小系统下启动正常后,应逐步回复到原始配置状态,来定位引起不能正常启动的部件;

C.要注意检查电源的供电能力,即输出电压是否在允许的范围内,波动范围是否超出允许的范围(参见《维修工具使用手册》);

D.驱动器的检查,可参考磁盘类故障的判断方法进行;

E.硬件方面的考虑,应从内存开始考虑:使用内存检测程序进行判断内存部分是否有故障,内存安装的位置,应从第一个内存槽开始安装,对于安装的多条内存检查内存规格是否一致、兼容等。有关内存规格请参阅附录二的相关部分。

6)对于不能正常关机的现象,应从下列几个方面检查:

A.在命令提示符下查看BOOTLOG.TXT文件(在根目录下)。此文件是开机注册文件,它里面记录了系统工作时失败的记录,保存一份系统正常工作时的记录,与出问题后的记录相比较,找出有问题的驱动程序,在WIN.INISYSTEM.INI中找到该驱动对应的选项,或在注册表中找到相关联的对应键值,更改或升级该驱动程序,有可能将问题解决;

B.升级BIOS到最新版本,注意CMOS的设置(特别是APM、USB、IRQ等);

C.检查是否有一些系统的文件损坏或未安装(参阅附录二之(三)的相关内容)

D.应用程序引起的问题,关闭启动组中的应用程序,检查关机时的声音程序是否损坏;

E.检查是否有某个设备引起无法正常关机,比如网卡、声卡,可通过更新驱动或更换硬件来检查;

F.通过安装补丁程序或升级xx作系统进行检查;

G.对于Windows98SE系统的关机问题,请参阅附录二之(三)。其中的一引起论述对于其它Windows系统也有帮助。

本类故障的判断流程

案例一

问题描述:客户计算机安装WIN2000PROFESSIONALxx作系统,每次启动均蓝屏,报MEMORYERROR。

解决方案:到达客户处,故障复现,向客户了解情况,客户反映发生故障前曾经安装过一根内存条,之后发生此类故障。关机后拔下内存条,重新开机,仍旧蓝屏,但是不再报MEMORYERROR。考虑到WIN2000对硬件要求较高,而且故障是在加装内存后出现的故障,基本可以断定机器的原配硬件和软件系统没有问题。再次重新启动计算机,开机时按下F8键,选择进入“VGA模式”,此次计算机能够正常启动,并且登陆正常。在进行了一次正常登陆后,重新启动到标准模式,计算机启动正常,至此,故障排除。

案例二

问题描述:客户机器被运行一段恶意程序,导致每次启动后均出现一个对话框,且该对话框无法关闭,只能强制结束,客户机器有重要程序,不愿意重新安装xx作系统。

解决方案:首先怀疑是否是病毒,运行常用杀毒软件均不能查杀。在“开始”――“运行”中输入“MSCONFIG”,但是在“启动”组中仍然不能找到该程序。运行“SCANREG”,将注册表恢复到最老的版本故障依旧。最后只好手工编辑注册表,运行“REGEDIT”,在“HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows

\CurrentVersion\RUN下,找到对应的程序文件名,删除对应的键值后,重新启动,故障排除。(注:建议在更改注册表前,使用注册表编辑器的“导出”功能进行注册表备份。)

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